Hohe Kosten für langsamen Check-out und Reibungsverluste - es ist Zeit für Veränderungen

Ein kürzlich erschienener Artikel des Magazins Forbes berichtete darüber, dass deutsche und österreichische Verbraucher:innen bei der Nutzung digitaler Zahlungskanäle weltweit merklich am stärksten zögerten. Grund dafür sind Angst vor Betrug und langsamen Check-out-Zeiten, einschliesslich komplexer Authentifizierungen. Eine von Payments Cards & Mobile veröffentlichte Studie zeigt, dass fast jede dritte (32 %) E-Commerce-Transaktion in Deutschland aufgrund hoher Reibungsverluste oder komplizierter Bezahlvorgänge scheitert.

Angesichts des steigenden Betrugsrisikos sind wir der Meinung, dass verbesserte Transaktionssicherheit entscheidend für das Vertrauen der Kunden und das Wachstumspotenzial der digitalen Bankkanäle ist. Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen zwei einfache Massnahmen vor, mit denen Banken die Authentifizierungsraten verbessern und die Nutzung ihrer Zahlungsprodukte durch die Verbraucher steigern können - was wiederum zu höheren Einnahmen führt:

Seit der Einführung der EU-Protokolle zur starken Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) im Rahmen der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2), erfreuen sich EMV 3D-Secure (3DS)-Authentifizierungsmethoden grosser Beliebtheit. Untersuchungen des British Retail Consortium (BRC) zeigen jedoch, dass vier von fünf Laptop-Transaktionen in Europa erfolgreich abgeschlossen werden, aber nur 37 % der mobilen Transaktionen. Und das in einer Zeit, in der das Mobiltelefon zum wichtigsten Kanal für den digitalen Handel gehört.

Die Kombination von RBA und OOB kann den Grad der Unzufriedenheit der Benutzer:innen mit den Authentifizierungsprozessen verringern und ein überzeugendes Authentifizierungserlebnis schaffen.

Die Verwendung der risikobasierten Authentifizierung (RBA), die reibungslose Abläufe ermöglicht, bedeutet, dass Verbraucher:innen unbemerkt im Hintergrund authentifiziert werden. Ein Risikotool vergleicht die Zahlung innerhalb von Millisekunden mit den Daten früherer Einkäufe. Out-of-Band fügt eine weitere Sicherheitsebene hinzu und sorgt für maximale Sicherheit und ein optimales Nutzererlebnis. Verbraucher:innen bestätigen die Zahlung auf ihren Geräten mit einem einzigen Klick.

Die Kunden von Netcetera 3-D Secure Issuer Service nutzen einige der fortschrittlichsten Authentifizierungswerkzeuge, wie beispielsweise RiskShield von Inform. Dieses schätzt das Risiko von Transaktionen in Millisekunden ein und schlägt die passende Reaktion vor.