Von der Optimierung des Kundenservice bis hin zur Verbesserung der Compliance und des Datenschutzes - Finanzinstitute beginnen, künstliche Intelligenz (KI) einzusetzen, um verschiedene Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit zu verbessern. Zwei wichtige Bereiche, in denen KI das Potenzial hat, einen großen Einfluss zu haben, sind finanzielle Inklusion und Barrierefreiheit - Trends, die in unserem Bericht "Digital Banking Trends 2024" hervorgehoben werden.
Bei der Verbesserung der finanziellen Eingliederung geht es um mehr als einen besseren Zugang zu Bankkonten, insbesondere in Europa, wo die meisten Menschen bereits Zugang haben. Es geht darum, dafür zu sorgen, dass jeder die von seiner Bank angebotenen Dienstleistungen auf eine Weise nutzen kann, die seinen Bedürfnissen entspricht. Dies könnte bedeuten, dass eine vereinfachte und intuitive Schnittstelle für technisch weniger versierte Personen angeboten wird oder dass die Kunden in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können. Durch die Verbesserung der finanziellen Eingliederung können die Finanzinstitute sicherstellen, dass alle Kunden, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihren Bedürfnissen, das Beste aus ihrem digitalen Bankgeschäft machen können.
Die Zugänglichkeit des digitalen Bankwesens ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, insbesondere mit der Einführung des Europäischen Gesetzes über die Barrierefreiheit. Diese neue Richtlinie schreibt vor, die Zugänglichkeit von Dienstleistungen zu verbessern und Barrieren für ältere Generationen und Menschen mit körperlichen Bedürfnissen zu beseitigen. Für Banken und andere Finanzinstitute geht dies über das Angebot einer vereinfachten, intuitiven Benutzeroberfläche hinaus und erfordert die Einhaltung einer Reihe einheitlicher EU-Zugangsstandards. Das Gesetz bezieht sich auch auf Online-Banking-Plattformen und andere kundenorientierte Dienstleistungen.
In diesem Artikel befassen wir uns mit der Frage, wie KI-Chatbots im Bankwesen zur treibenden Kraft für eine verbesserte finanzielle Inklusion und Zugänglichkeit werden können. Wir untersuchen ihre Rolle beim Abbau von Barrieren und machen digitale Bankdienstleistungen für eine breitere und vielfältigere Bevölkerung zugänglich.