Zak – Die digitale Bank auf dem Smartphone

Ob Konto, Karte mit Mobile Payment, Spartöpfe, Zahlungen oder Vorsorgen – Zak ist eine einfache und übersichtliche App, mit der Kundinnen und Kunden ihre Finanzen im Griff haben. Und das direkt und komplett digital auf dem Smartphone. Zak ist ein Angebot der Bank Cler, einer 100%-igen Tochtergesellschaft der Basler Kantonalbank. Die Bank Cler fokussiert auf die Bedürfnisse von Privatkunden, Private Banking und Immobilienkunden in der ganzen Schweiz.

Herausforderung: Betriebsstabilität und Funktionserweiterung

Die Anforderungen der Kundinnen und Kunden an ihre Bank steigen stetig. Alles muss schnell und von überall zu erledigen, unkompliziert, einfach zu bedienen und natürlich sicher sein.

Netcetera hat die technische Verantwortung für Zak per 2020 mit dem Ziel übernommen, die App umfassend weiterzuentwickeln und den steigenden Anforderungen sowie dem Zuwachs an Neukundinnen und Neukunden gerecht zu werden. Im Vordergrund standen dabei die Migration auf eine neue, stabile technische Basis, die Erweiterung um diverse Features sowie Anpassungen an die regulatorischen Anforderungen.

Lösung: Plattformübergreifend, kundenfreundlich und sicher

Getreu dem Motto «Write once, run everywhere» folgt die Entwicklung einem plattformübergreifenden Ansatz, wobei die App mit nur einer Codebasis – für Android und iOS – entwickelt wurde. Dank diesem hybriden Ansatz können auch zukünftige Features in schnellen Entwicklungszyklen ausgeliefert und die Entwicklungsaufwände so tief wie möglich gehalten werden.

Um die Zak-App zu modernisieren, wurde einerseits das Onboarding entlang der neuen Customer Journey implementiert und andererseits die Sicherheit mit der Einführung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nach aktuellem Sicherheitsstandard verbessert. Mit eBill, QR-Bill und Instant-Zahlungen wurden die Standard-Funktionen im Schweizer Zahlungsverkehr umgesetzt und regulatorische Anforderungen wie z.B. der Fragekatalog zum Geldwäschereigesetz (GWG) integriert.

Die «Töpfe» auf dem Startbildschirm und verschiede Personalisierungsmöglichkeiten sorgen für eine optimierte Benutzerführung. Auch der Einsatz diverser neuer Features sorgt für eine hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden: Nebst der Erweiterung der Self-Service-Funktionen, wurden ein Sparkonto, das Partnerangebot einer Versicherung und ein Cashback-Anbieter implementiert.

Zudem reduziert eine ausgeklügelte Caching-Mechanik den Datenverkehr zum Server deutlich und ein Konzept, welches Daten erst dann lädt, wenn diese auch effektiv im sichtbaren Bereich der App liegen, macht die App deutlich schneller.

Dank eines voll bei der Bank Cler integrierten Netcetera Entwicklerteams sind die Kommunikationswege kurz, mittels agiler Arbeitstechniken und enger Release-Zyklen kann die App schnell und dynamisch weiter entwickelt werden. Die breite UX-Expertise von Netcetera sorgte zudem dafür, dass das Produkt Zak einen erfolgreichen Upgrade erfuhr und auch in Zukunft stetig weiterentwickelt wird.

Funktionen und Vorteile

Alle wichtigen Kontofunktionen direkt auf dem Smartphone: Zahlen, Sparen, Vorsorgen

Einfaches und schnelles Onboarding

Intuitive Bedienung

Modernes, übersichtliches Design

Sicherheit dank Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Zusatzangebote über das Banking hinaus

«Die gemeinsame Weiterentwicklung der Zak-App mit Netcetera hat dazu geführt, dass diese wesentlich professioneller und stabiler geworden ist und neue Features im Sinne der User hinzugefügt wurden.

Dies führt dazu, dass wir erheblich mehr Kunden auf der App haben als früher. Ich schätze die Zusammenarbeit mit Netcetera sehr, weil sie sehr professionell ist. Sie fordern uns immer wieder heraus und bringen eine Menge Wissen mit ein. Zudem ist das Verhältnis sehr kollegial und wir sind ein integriertes Team.»

 

Patrick Kissel
Head of Zak Digital Banking, Bank Cler

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